Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur și rambursare. Ne dorim o experiență transparentă, de aceea am structurat procesul în conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014) și cerințele Google Merchant Center.

1. Dreptul de Retragere (Termen legal de 14 zile)

Conform legislației Uniunii Europene, pentru produsele nepersonalizate, consumatorul are dreptul de a se răzgândi și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.

Condiții de eligibilitate pentru retur:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, împreună cu toate accesoriile și dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
Articolele aflate la reducere (soldări) beneficiază de același drept de retur de 14 zile, cu excepția cardurilor cadou care nu sunt returnabile.

2. Excepții de la Retur: Produsele Personalizate

Produsele personalizate sunt cele realizate după specificațiile clientului (gravură, imprimare, decupaj, dimensiuni speciale sau modificări unice ireversibile).

Baza legală: Conform Art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Acestea NU pot fi returnate și nu se pot rambursa din motive de răzgândire.

Notă: Produsele personalizate pot fi returnate sau înlocuite DOAR dacă prezintă un defect de fabricație sau nu respectă specificațiile din comanda confirmată. Pentru a preveni erorile, oferim servicii de machetare și simulare gratuită la cerere.

3. Costurile de Transport pentru Retur

Retur din motive de răzgândire (produse nepersonalizate): Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat în întregime de către cumpărător. Puteți folosi orice serviciu de curierat rapid la adresa menționată mai jos.
Retur pentru produse defecte, deteriorate sau greșite: Dacă produsul a sosit deteriorat sau este greșit, costul transportului este suportat în întregime de noi. Vă vom pune la dispoziție o etichetă de transport gratuită.

4. Procedura de Inițiere a unui Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail: vanzari@egrav.ro, specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
După aprobarea solicitării, expediați produsele în termen de maxim 14 zile la următoarea adresă fizică: Str. Carmel 42, Sanmartin, Bihor, cod poștal 417495.
Atenție: Coletele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă pe e-mail nu vor fi acceptate.

5. Produse Deteriorate la Livrare (Defecte de transport)

Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, vă rugăm să:

Refuzați coletul sau solicitați curierului întocmirea unui Proces Verbal de constatare pe loc.
Faceți fotografii clare cu ambalajul deteriorat și produsul afectat.
Trimiteți dovezile în termen de maxim 24-48 de ore la vanzari@egrav.ro pentru a putea înlocui produsul gratuit. Dacă nu se întocmește procesul verbal, se prezumă că deteriorarea a avut loc după livrare.

6. Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a schimba un produs (nepersonalizat) este să returnați articolul pe care îl aveți conform procedurii de mai sus, iar după ce returul este aprobat, să plasați o nouă comandă separată pe site pentru noul produs dorit.

7. Procesul de Rambursare a Banilor

După recepționarea și verificarea stării produsului returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă returul este aprobat, suma integrală achitată pentru produs va fi restituită automat în contul dvs. bancar (sau pe cardul de pe care s-a efectuat plata) în termen de maxim 10 zile lucrătoare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la vanzari@egrav.ro.