Retururi si rambursare

Va rugam sa cititi cu atentie politica de retur si rambursare. Prin plasarea unei comenzi, confirmati ca ati inteles conditiile de mai jos.

1. Produse nepersonalizate

Un produs este considerat nepersonalizat daca nu a suferit modificari si nu a fost gravat, printat, decupat sau prelucrat in orice mod care il impiedica sa fie readus la forma initiala.

Rambursare

• Rambursarea se face integral pentru valoarea produsului.
• Costurile de transport nu se ramburseaza.

Termen si notificare

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 5 zile lucratoare de la primirea produsului.

Conditii pentru retur

Daca doriti sa exercitati acest drept, aveti urmatoarele obligatii:

• sa returnati produsul in ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala dvs.;
• sa returnati produsul in stare de functionare, fara urme de utilizare/deteriorare, in starea in care a fost livrat;
• in cazul in care produsul este deteriorat, va rugam sa consultati sectiunea 3.

2. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt acele produse care au suferit modificari fata de forma initiala (gravura, imprimare, decupaj, prelucrari etc.) si nu pot fi readuse la forma initiala.

In cele mai multe cazuri, personalizarea este ireversibila, ceea ce face ca materia prima sa nu mai poata fi reutilizata. Din acest motiv, produsele personalizate nu pot fi returnate, cu exceptia cazurilor in care exista defect de productie.

Machetare si simulare

Gravura Pe Orice ofera gratuit servicii de machetare si simulari tuturor clientilor care le solicita, pentru a ne asigura ca produsul finit va fi pe placul dvs.

Va recomandam sa solicitati machetare si simulare mai ales daca doriti o personalizare diferita fata de cea prezentata in fotografiile produsului de pe site.

Baza legala

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate si confectionate dupa specificatiile consumatorului nu beneficiaza de drept de retragere, cu exceptia situatieilor in care acestea prezinta defect de productie (Art. 16).

3. Produse deteriorate la livrare

Daca primiti un produs deteriorat, este obligatoriu sa urmati pasii de mai jos imediat la livrare:

• raportati situatia curierului pe loc;
• completati un proces verbal in prezenta curierului;
• faceti fotografii clare cu produsul deteriorat si ambalajul in care a fost livrat;
• trimiteti fotografiile si procesul verbal catre vanzari@egrav.ro.

Daca acesti pasi nu au fost urmati, se considera ca deteriorarea a avut loc dupa livrare si nu se vor accepta retururi sau schimburi pentru acest motiv.

Avem o politică de retur de 5 zile lucratoare, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 5 zile lucratoare de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail vanzari@egrav.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Str. Carmel 42, Sanmartin, Bihor 417495 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail vanzari@egrav.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției. 
Excepție fac produsele personalizate care pot fi returnare si rambursate DOAR în situația în care sunt defecte sau în neconformitate cu produsele comandate.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată convenită, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail vanzari@egrav.ro.