Termene si conditii

Prin accesarea si utilizarea acestui site, precum si prin plasarea unei comenzi, confirmati ca ati citit, inteles si acceptat Termenele si Conditiile de mai jos.

1. Definitii

• Site – website-ul egrav.ro (si paginile aferente).
• Societatea – operatorul site-ului / vanzatorul produselor.
• Client / Utilizator – orice persoana care acceseaza site-ul sau plaseaza o comanda.
• Produse – produsele afisate pe site, inclusiv produse personalizate.

2. Serviciile oferite

Serviciul nostru de comert online ofera utilizatorilor posibilitatea de a achizitiona produsele afisate. Comenzile pot fi plasate prin:

• plasarea comenzii in site (cos + finalizare comanda);
• e-mail sau alte metode afisate pe site.

3. Date de inregistrare si corectitudinea informatiilor

Pentru procesarea comenzilor, va solicitam date precum: nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de livrare/facturare si, dupa caz, informatii despre personalizare.

Prin finalizarea comenzii sunteti de acord sa furnizati informatii adevarate, corecte, actuale si complete.

Daca consideram ca aceasta obligatie nu este respectata, ne rezervam dreptul de a anula comanda fara notificare prealabila.

4. Comunicari

Prin plasarea unei comenzi, acceptati primirea comunicarilor administrative (confirmari, status comanda, facturare, livrare). Comunicari comerciale (promotii/noutati) pot fi trimise conform optiunilor si legislatiei aplicabile.

5. Protectia datelor personale

Datele personale sunt utilizate doar in scopul declarat al site-ului: procesarea comenzilor, emiterea documentelor, livrarea produselor si comunicari legate de comanda.

• Informatiile din formularul de comanda sunt folosite pentru confirmare si comunicare privind comanda.
• Ne obligam sa nu facem publice si sa nu vindem bazele de date continand informatii referitoare la datele personale ale clientilor.

6. Cum se face o comanda

• Comanda se poate face prin adaugarea produselor in cos si finalizarea comenzii sau prin e-mail.
• Pentru a evita informatii eronate, comenzile nu se preiau telefonic.
• In cazul produselor personalizate, puteti solicita o previzualizare (dupa caz). Daca observati o eroare in comanda sau la datele personale, va rugam sa ne contactati imediat.
• Daca nu sunt semnalate corecturi in timp util, intelegem ca acceptati detaliile comenzii (pret, produse, date de livrare/facturare etc.) asa cum sunt inregistrate.

Etapele de cumparare

• alegerea produselor;
• completarea datelor necesare si, dupa caz, a informatiilor de personalizare;
• optional: plata in avans online / transfer bancar / ordin de plata sau ramburs (dupa caz).

Prin lansarea unei comenzi electronice, sunteti de acord cu forma de comunicare (electronica/e-mail/telfonic/sms/whatsapp) prin care site-ul isi deruleaza operatiunile.

Ne rezervam dreptul ca, pentru anumite comenzi, sa solicitam plata integrala sau partiala in avans.

7. Dreptul de a refuza o comanda

Avem dreptul de a refuza orice comanda. In cazul refuzului, veti fi instiintat prin e-mail sau telefonic.

Putem refuza o comanda, de exemplu, daca:

• produsul nu este disponibil in stoc;
• plata nu a fost finalizata (card / transfer bancar);
• a existat o eroare legata de pret sau descriere;
• nu sunteti eligibil pentru plasarea comenzii (ex.: sub varsta legala, comenzi neridicate in trecut, date incorecte, suspiciuni de inseluciune sau frauda etc.).

8. Livrare si transferul responsabilitatii

Societatea considera comanda finalizata in momentul in care coletul este predat catre firma de curierat.

Societatea nu raspunde pentru intarzieri, deteriorari sau pierderi aparute pe durata transportului. Orice problema de livrare se reclama imediat si in prezenta curierului care a livrat coletul intocmind proces verbal care se trimite catre firma de curierat care a preluat transportul.

Cu exceptia cazului in care se solicita expres o anumita firma de curierat, Societatea poate folosi servicii de curierat precum GLS sau alte servicii comerciale de curierat.

9. Erori de tipar / afisare

Societatea nu isi asuma responsabilitatea daca anumite caracteristici, imagini sau informatii despre produse au fost afisate gresit. Daca livrarea nu a fost efectuata inca, ne rezervam dreptul de a anula livrarea produsului respectiv si de a informa clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

10. Prezentarea ofertei

Societatea isi rezerva dreptul de a opera oricand modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site, fara instiintare prealabila. Datele tehnice au caracter informativ si nu reprezinta obligatii contractuale. Fotografiile au caracter informativ si pot exista diferente intre acestea si produsul final.

11. Preturi si taxe

Pretul final platit de client este format din:

• pretul produsului;
• cheltuielile de transport (daca este cazul).
  

12. Returnarea produselor personalizate

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate si confectionate dupa specificatiile clientului nu pot fi returnate, cu exceptia situatieilor in care acestea prezinta defect de productie (Art. 16).

13. Returnarea produselor nepersonalizate

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 5 zile lucratoare de la primirea produsului.

In cazul exercitarii acestui drept, aveti urmatoarele obligatii:

• returnarea produsului in ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala dvs.;
• returnarea produsului in stare de functionare, nedeteriorat, in starea in care a fost livrat.

14. Recenzii, comentarii si continut generat de utilizatori

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut, atata timp cat acesta nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau drepturile de proprietate intelectuala si nu contine virusi, instigare la ura sau spam.

Nu puteti folosi identitati false. Societatea isi rezerva dreptul (dar nu are obligatia) de a elimina sau edita continutul utilizatorilor si de a nu publica toate materialele propuse.

Prin postarea de continut pe egrav.ro, acordati Societatii dreptul neexclusiv de a utiliza, reproduce, adapta si distribui acel continut, in scopul functionarii si promovarii site-ului, in limitele legii.

15. Forta majora

Societatea nu poate fi facuta responsabila pentru intarzieri sau erori rezultate direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa sa (defectiuni tehnice, intreruperi internet/telefonie, virusi, erori de operare, supra aglomeare, intarzieri la aprovizionarea cu materie prima, cazuri de forta majora etc.).

16. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Termenii si conditiile se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei. Daca nu se ajunge la o intelegere, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din raza municipiului Oradea.